|
مقاله هادیان برتر شناخته شد |
چاپ
|
|
03 دی 1388 ساعت 16:03 |
|
گزارشی از اولين کنفرانس بين المللي بازاريابي خدمات بانکی
اين کنفرانس در مرکز همايشهاي بين المللي صدا وسيما باحضور وزير اقتصاد و دارايي ،مديران عالي شبکه بانکي کشور ، اساتيد ، متخصصين علم بازاريابي واساتيددانشگاههاي معتبر داخلي وخارج ازکشور برگزار گرديد.
ازآنجائیکه مشتریان شاه کلید موفقیت بنگاه های اقتصادی دربازارهای رقابتی امروز به شمار می آیند.
بانک ها وموسسات مالی واعتباری نیز بعنوان عضوی تاثیرگذار در خانواده اقتصادی کشور ، لزوم توجه به گروههای مختلف مشتریان بانکی را باتوجه به ضرورت های موجود،بیش از پیش احساس میکنند.ازسوی دیگر باورودبانکهای خصوصی به عرصه رقابتی بانکداری ایران وتنگ تر شدن این حوزه ،لزوم توجه به بازاریابی بانکی راجدی تر ساخته است.
باعنایت به موارد یادشده واهمیت برداشتن گامهای جدی در این زمینه ،نخستین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی به همت جمعی از دانشگاهیان وفعالان این عرصه در شبکه بانکی ایران وموسسات مالی اعتباری ،باهدف پرداختن به جنبه های حوزه بازاریابی خدمات بانکی وهم اندیشی صاحبنظران ومتخصصین این عرصه ، طراحی وبه اجراگذاشته شده است.
باتوجه به لزوم بهره گیری از تجربیات موفق ودستاوردهای جهانی در این عرصه ،گروهی از اساتیدومتخصصین فعال در زمینه بازاریابی خدمات بانکی در سطح دنیا به شکل حضوری ونیز اینترنتی ،در کنفرانس به ارائه مطلب پرداختند.
ارائه دستاوردهای عملی ،تبادل اندیشه های نوین ،انتقال تجارب عملی در صنعت خدمات بانکی از جمله اقداماتی است که در طراحی وتشکیل این کنفرانس مورد تاکید بوده است.
محور اصلي اين کنفرانس مديريت مشتريان خدمات بانکي، جايگاه بازاريابي خدمات بانکي،بازارشناسي خدمات بانکي، جذب مشتريان خدمات بانکي وحفظ ونگهداري مشتريان خدمات بانکي بود همچنين حاميان علمي اين کنفرانس دانشگاه تهران،دانشگاه شهيد بهشتي،دانشگاه آزاد اسلامي،دانشگاه تربيت مدرس،دانشگاه الزهرا،دانشگاه علامه طباطبايي و انجمن علمي بازاريابي ايران و همچنين چند دانشگاه خارجي مانند Eastern Mediterranean university بودندکه حضور پررنگ اين تعدادازاساتيد ودانشگاههاي معتبرحاکي از اهميت برگزاري اين کنفرانس مي باشد.
از حاميان بانکي نيز مي توان بانک ملي ايران،بانک رفاه کارگران،بانک مسکن ، بانک صنعت و معدن ، بانک پاسارگاد،بانک اقتصاد نوين،موسسه مالي واعتباري انصار،موسسه مالي واعتباري مهر،بانک توسعه صادرات،بانک قرض الحسنه مهر ايران،بانک سامان و کانون بانکها و موسسات اعتباري خصوصي برشمرد.
درابتداکنفرانس باسخنراني جناب دکترحسيني وزير محترم اقتصاد ودارايي آغاز گرديدکه حضوراو نيز بيانگراهميت موضوع فوق مي باشد.
همچنین دراین کنفرانس پروفسور یان روسکین براون professor Ian Ruskin Brown از انگلستان متخصص حوزه تحقیقات بازاریابی ومشاور بسیاری از بانکهاوشرکتهای بزرگ بین المللی در خصوص روشهای نوین قیمت گذاری ارزش محور خدمات بانکی ورهبری تیم های طرح ریزی وقیمت گذاری جهت فروش موثر خدمات بانکی به ایراد سخنرانی پرداخت.
ازدیگر اساتیدخارجی میتوان ازپروفسورکریستین انیوProfessor Christine Ennew نام برد که نقش کلیدی اعتماد ومباحث مرتبط با ایجاد آن درحوزه بانک وخدمات مالی وهمچنین برخورد مناسب بامشتـــریان راازطریق ویدئوکنــــفرانس به صورت آنــــــلاین ازانگلستان برای حاضرین موردبررســـی قرار دادند.
همچنین دکتراحمدروستاعضوهیئت علمی دانشگاه شهیدبهشتی ودکترمحمدحقیقی عضوهیئت علمی دانشـگاه تهران وپروفسور فرخ صفوی ودیگراساتید مطرح کشور درخصوص کیفیت خدمات بانکی ورضایت مشتریان ، بازاریابی اجتماعی جذب ونگهداشت مشتری رفتار مصرف کننده،بانکداری الکترونیک،رفتارمصرف کننده،ترفیعات بانکی،صنعت بانکداری،رقابت پذیری،بخش بندی مشتریان،معیار منافع موردانتظارسودآوری و وفاداری مشتری بانکداری جهانی،بانکداری مجازی،مدیریت ارتباط بامشتریCRM به ایرادسخنرانی پرداخت.
دراين کنفرانس علیرضاهاديان همداني مديرعامل بانک صادرات گيلان مقاله اي ارزشمند تحت عنوان بررسي عوامل تاثيرگذار در حفظ و جذب مشتريان يک بانک تجاري را ارائه نمودندکه با کسب بالاترين امتياز از کميته داوران و شرکت کنندگان و اساتيد بين المللي عنوان مقاله برتر اولين کنفرانس بين المللي بازاريابي خدمات بانکي را به خود اختصاص دادکه مفتخر به لوح سپاس و تنديس اين کنفرانس نائل گرديد.
صنایع نیوز اين افتخار را به ايشان و خانواده بزرگ شبکه بانک صادرات ايران تبريک وتهنيت عرض مي نمائيم.
چکیده ای ازمقاله وی که درکنفرانس ارائه گردید به شرح ذیل می باشد:
او در این مقاله پس از بررسی تجارب بانکهای موفق دنیا وبررسی نقاط ضعف وقوت بانکهای تجاری با استفاده از پرسشنامه و با استفاده از روش سروکوال ،به بررسی عوامل تاثیرگذار بروفاداری،حفظ وتقویت مشتریان فعلی ،احیای مشتریان از دست رفته وجذب مشتریان جدیدپرداختند. در پایان ،این تحقیق به ارائه ساختاری نوین جهت ایجاد واحد بازاریابی با استفاده از تجارب موفق بانک صادرات گیلان به صورت کاربردی پرداخته است.جامعه نمونه این تحقیق کارشناسان،خبرگان وروسای شعب در بانکهای دولتی(تجاری،تخصصی)وخصوصی بوده است که به خاطر شرایط خاص تحقیق از بانک تجاری بیشترین تعدادنمونه با 19عدد(61،2درصد)انتخاب شده است و 12 نمونه نیز از دیگر بانکها انتخاب شده است که مجموع نمونه های گرفته شده برابر 31 نفرازکارشناسان وخبرگان بانکی و روسای شعب می باشد.که بااستفاده پرسشنامه طراحی شده که با تایید مسئولین محترم بانک تجاری اطلاعات مورد نیاز گردآوری گردید.نتایج بررسی نشان دهنده ضرورت ایجاد کمیته های بازاریابی از سطح شعب تاستادمرکزی و به صورت یکپارچه دارد.علاوه بر ان در مقوله وفادار سازی وحفظ مشتریان بانک به عبارتی شناخت مشتریان اولویت دار ترین رویکرد محسوب میشود.دومین محور در وفادار سازی مشتریان اعطای جوائز وپاداش است ، اولویت سوم در وفادارسازی توجه و تمرکز بر تعامل با مشتری ومشارکت دادن او در برنامه های بانک است.براساس یافته های این پژوهش عوامل کلیدی موفقیت عبارتند از : رفتار وبرخورد خوب کارکنان،سرعت در ارائه خدمات،نرخ سود بالای سپرده،نرخ پایین اعطای تسهیلات است.نکته جالب توجه براساس یافته های این پژوهش این است که درجه حساسیت برروی نرخ سود واعطای تسهیلات بعد از فاکتورهای رفتاری وارائه خدمات سریع است.برخلاف آنچه که بعضا عنوان می شود که نرخها کلیدی ترین عامل درجذب ویا عدم جذب مشتری محسوب می شوند.به عبارات دیگر بخش مهم و اولیه برای ایجادمزیت رقابتی در اختیار خود بانک است ومیتواند با سرمایه گذاری در جهت بهبود رفتارو برخورد کارکنان وتجزیه وتحلیل و بهبود شیوه ها وروشهای ارائه خدمات برای خود ایجاد مزیت رقابتی نماید.
دستاوردها ونتایج حاصل از برگزاری این کنفرانس ،به عنوان الگویی جهت برگزاری هرچه بهتر کنفرانس در سال1389 قرارگرفت.
امیداست که بابهره گیری از نظرات متخصصین وصاحبنظران ، شاهد تداوم فعالیتهای این چنین در سالهای آتی باشیم.
Newer news items:
Older news items:
|
