رسانه اجتماعی فرصتی عالی در اختیار شما برای برندسازی و افزایش درگیری به شکل صحیح قرار میدهد اما از طرفی نشان میدهد هویت شرکت شما واقعا چه چیزی است و میتواند همه چیز را کاملا خراب کند.
یک راست سر اصل مطلب میرویم: اشتباهی که سال 2014 شرکت American Apparel در رسانه اجتماعی مرتکب شد.
این شرکت برای تبلیغ فروش فوقالعاده 4 جولای خود توئیتی ارسال کرد که تصور میکردند تصویر آتشبازی است. اما تصور آنها اشتباه بود و تصویر انفجار فضاپیمای چلنجر در سال 1986 را منتشر کردند. مردم واکنش خوبی به آن نشان ندادند و بسیاری از افراد تعقیب این برند را در محیط آنلاین متوقف کردند.
گرچه شرکتها میتوانند از چنین اشتباهی درس بگیرند، اما انجام این کار به معنای هدر رفتن وقت و هزینهای است که باید برای رشد شرکت استفاده شود. بنابراین، پیش از این که اشتباهی در حد برند American Apparel انجام دهید، با 5 مطلبی آشنا شوید که کارآفرینان هرگز نباید در رسانه اجتماعی منتشر کنند.
1. مسائل سیاسی و مذهبی
در گذشته در بین عموم مردم در مورد مذهب و سیاست صحبت نمیکردند. پایبندی به آن هنوز یک قانون خوب برای کارآفرینان است. اگر قصد دارید بخشی از پایگاه مشتریان خود را جدا کنید، هیچ چیزی این کار را بهتر از انتشار یک دیدگاه سیاسی یا بیانیه نادرست سیاسی انجام نمیدهد. کافی است که از روزان بار و کتی گریفین (بازیگران آمریکایی) بپرسید.
ترجیح میدهید مشتریانتان را راضی و وفادار به خدمات و محصولات خود نگه دارید؟ به نیازها و نگرانیهای فوری آنها توجه کنید. مشتریان شما چه چیزی میخواهند؟ رویای چه چیزی را در سر دارند؟ از چه چیزی میترسند؟ زمانی که مطالب رسانه اجتماعی خود را معطوف به نیاز مشتریان و نه باورهای خودتان میکنید، کسب و کار شما در جهت درست به حرکت ادامه خواهد داد که به معنای سود بیشتر و فاجعههای کمتر است.
2. همیشه در مورد خودتان صحبت کنید
اطلاعرسانی در مورد فروش بزرگ این هفتهتان مهم است. اما، هیچ کس دوست ندارد بارها و بارها و بارها در مورد آن بشنود. درست همانطور که شما از دیدن تصاویر شام خاله خود در فیسبوک خسته میشوید، مردم از شنیدن اخبار زیاد در مورد کسب و کار شما خسته می‌شوند. تعادل ایجاد کنید.
زمانی که با رسانه اجتماعی سر و کار دارید، باید بیشتر از یک کسب و کار باشید و باید در بهبود زندگی مشتریان خود نقش یک همکار را ایفا کنید.
در مورد سایر ایدهپردازان در حوزه فعالیت خود صحبت کنید. به مردم نشان دهید که متوجه هستید افراد باهوش دیگری به جز شما وجود دارند. اطلاعاتی را در اخیار آنها قرار دهید که برای مشتریانتان فورا مفید یا سرگرمکننده باشد.
احتمالا قبلا نیز اصطلاح «بازاریابی محتوا» را شنیدهاید. یک راز کوچک در مورد این استراتژی وجود دارد: زمانی که آن را به درستی انجام دهید، تا دلتان بخواهد میتوانید تبلیغ کنید. تا زمانی که تبلیغ را با ملایمت انجام دهید و آن را در انتهای یک محتوای بسیار عالی و درجه یک بگذارید، تعقیبکنندگان شما ناراحت نمیشوند و در واقع احتمال تبدیل آنها به خریدار بیشتر میشود.
3. انتشار مطالب منفی در مورد مشتریان یا جهان اطرافتان
افراد به این دلیل به صفحات اجتماعی شما نمیآیند که در مورد مسائل بدی که در جهان رخ میدهد به آنها یادآوری کنید. آنها به دنبال چیزی تازه هستند، چیزی که به آنها برای فراموشی اخباری کمک کند که 24 ساعت میگوید دنیا در حال ویرانی است. هر چه زودتر در مورد مسائل منفی شروع به صحبت کنید، آنها زودتر محصولات و خدمات شما را فراموش میکنند.
جنبه بدتر ماجرا این است که شما را با منفیگرایی ارتباط میدهند و برندتان را از فیدهای خود حذف میکنند. اجازه دهید چنین اتفاقی رخ دهد تا مرگ حضور شما در رسانه اجتماعی فرا برسد.
اگر نمیتوانید یک جنبه مثبت در مطالب خود پیدا کنید، آن را منتشر نکنید و منظور ما صحبت نکردن در مورد لباس کثیف مشتریان یا حتی رقبا است. چنین چیزهایی را در اتاق جلسات و به دور از رسانه اجتماعی مطرح کنید. نوع محتوا یک عامل دافعه بسیار مهم برای کاربران رسانه اجتماعی است و هر چیزی که آنها را دور کند این بهانه را به آنها میدهد از شما دور شوند.
4. بهروزرسانیهای بیش از حد
هر رسانه اجتماعی آستانه تکرار پست خود را دارد. در توئیتر، شما میتوانید هر روز چند پست منتشر کنید تا زمانی که این کار در فواصل زمانی مختلف انجام شود. در سایر پلتفرمها مانند اینستاگرام و فیسبوک، آستانه تحمل کاربران روزی یک پست است.
مهم نیست چقدر محتوای شما عالی است، اگر فید طرفداران خود را اشغال کنید، تا مدت زمان زیادی این رفتار را نمیتوانید ادامه دهید چون بدون کوچکترین تردید دست از تعقیب شما میکشند. بنابراین در مورد تعداد دفعات پست و پیگیری آنها خوب تحقیق کنید.
اگر مطلب الهامبخشی دارید که باید در قالب محتوای طولانی گفته شود، از آن به عنوان یک فرصت برای انتشار مطالب در طول هفته یا حتی ماه بعد استفاده کنید. چنین استراتژی تضمینی برای این خواهد بود که پستهای شما تازه و مفید هستند و طرفداران شما با ادامه حضور خود آنها را خواهند دید.
5. محتوای غیر اجتماعی
رسانه اجتماعی برای اجتماعی بودن ساخته شده است. مکانی برای انتشار اطلاعیههای رسمی داخل روزنامه یا محتوای خستهکننده، نطق یا هر گونه مکالمه یک طرفه نیست. چنین چیزهایی به PRWeb تعلق دارد.
اگر فردی شما را در رسانه اجتماعی تعقیب میکند، به راحتی میتوانیم فرض کنیم که آنها اطلاعاتی در مورد شرکت شما دارند و در گذشته از خدمات یا محصولاتی که عرضه میکنید استفاده کردند.
بنابراین از رسانه اجتماعی به عنوان محلی برای تماس سرد یا یک فیلم تبلیغاتی استفاده نکنید. به روشی با آن برخورد کنید که مشتریان شخصیت شرکت شما را درک کنند.
برای ایده گرفتن در این مورد بهتر است اکانت توئیتر شرکت Wendy’s را بررسی کنید. آنها تمام روز در مورد سیبزمینی سرخکرده و همبرگر صحبت نمیکنند. آنها مطالب خندهدار و مفید منتشر میکنند تا مردم را درگیر کند و باعث به اشتراکگذاری پستها شود.
زمانی که آنها در مورد فست فود صحبت میکنند، اغلب اوقات نیشدار و انتقادی است. در نتیجه، پستهایشان به دفعات مجددا توئیت میشود و برای آن نظر میفرستند و با وجود این که Wendy’s یک شرکت فوقالعاده بزرگ است، به نظر کاربران برای پستهای خود پاسخ میدهد. چنین ارتباط دو طرفه و هوشمندانه پایگاه بزرگ و متعصبی از طرفداران به وجود آورده است.
امتیاز ویژه: مطالبی که نمیتوانید تایید کنید
قبول دارم که قول دادم در مورد 5 مطلبی صحبت کنم که کارآفرینان نباید هرگز در رسانه اجتماعی منتشر کنند، ولی باید یک نکته دیگر را مطرح کنم چون تقریبا چند سال قبل به من صدمه زد.
در دوران اخبار جعلی، نمیتوانید با عواقب انتشار اخباری که قادر به تایید آنها نیستید کنار بیایید. هرکسی با مسائل جعلی یا دروغین برخورد دفاعی میکند و شما نیز باید همین رفتار را داشته باشید. یعنی مطلب را تا زمانی که اطلاعات داخل آن را تایید نکردید پست نکنید یا به اشتراک نگذارید.
چنین چیزی همچنین شامل تصاویری که استفاده میکنید میشود. کافی است ماجرا American Apparel را به یاد آورید.
البته منظور این نیست که پیش از انتشار هر مطلب شدیدا باید در مورد آن تحقیق کنید، بلکه فقط باید مطمئن شوید که به منابع اطلاعاتی خود توجه دارید و تنها مطالب منابع معتبر را به اشتراک میگذارید یا از آنها الهام میگیرید.
از نکات بالا پیروی کنید تا بتوانید پایگاهی از طرفداران متعصب به وجود آورید و از حوادث ناگواری دوری کنید که باعث عصبانیت و افسردگی بسیاری از کاربران رسانه اجتماعی میشود.
از رسانه اجتماعی به عنوان ابزاری برای کسب و کار خود استفاده کنید و به این پلتفرمها اجازه ندهید از شما استفاده کنند. روی پیامهای مثبت تمرکز کنید تا به واسطه آن بتوانید امپراتوری کسب و کار خود را بسازید.
توضیحات: کارآفرین موفق
